Автор: Коротков А.В.  

«CRM в России: дань моде или критерий успешности?»

Коротков А.В. CRM в России: дань моде или критерий успешности? [Электронный ресурс] // ИнформКурьер-Связь. – 2006. - № 2. – С. 167-181. – Режим доступа: http://www.ikstelecom.ru/articles/26781.html.
 

[Читать на Ikstelecom.ru]

С уходом на второй план систем ERP и развитием рынка Business Intelligence и хранилищ данных индустрия CRM-решений заняла значительную нишу в инфраструктуре российского бизнеса. Осознание необходимости использования CRM-систем для обеспечения конкурентоспособности объясняется тем, что за прошедшие годы отечественные предприятия накопили определенную базу знаний о подобных решениях, появились примеры успешного внедрения, стали очевидны ключевые преимущества CRM перед другими технологиями, ориентированными на выполнение сходных задач.

Ключевые слова: конкурентоспособность, информационные технологии